מטריקס - הגדרת כללים עבור שיחות נכנסות

כברירת מחדל, למספרי המטריקס שאתה מוסיף לחשבונך אין כללים נכנסים (המשמשים לשיחות נכנסות) מוגדרים מכיוון שהם לפי העדפתך, לכן עליך להגדיר אותם אם אתה זקוק לשיחות נכנסות.

ניתן לעשות זאת על ידי ביצוע השלבים הבאים:

1. נווט אל ההגדרות מלוח המחוונים של מטריקס:

2. לחץ על מספרי טלפון ולחץ על סמל ההגדרות עבור הקבוצה המתאימה שברצונך להגדיר עבורה את הכללים הנכנסים:

3. כעת לחץ על כללים נכנסים:

4. לחץ על הסימן + כדי להוסיף כלל חדש:

5. אתה יכול לקבל כללים נכנסים מרובים עבור מסעות פרסום מרובים, לאחר הגדרת הכלל תוכל להוסיף עוד אחד על ידי לחיצה על + או שמור כדי להשלים את התצורה:

שיחה: אפשרות זו מאפשרת לבחור בין סוכן אחרון ליצירת קשר או כל סוכן, כך יחולקו השיחות הנכנסות בין הסוכנים.

מאת: המקום שבו אתה בוחר על איזה מסע פרסום כלל נכנס זה יחול.

עם סטטוס: האם האפשרות לבחור איזה סוג של סטטוס צריך להיות לסוכנים כדי לקבל את השיחה, ניתן להגדיר אותם לקבל את השיחה הנכנסת בזמן שהם נמצאים בכל סטטוס או סטטוס ספציפי.

וחכו: האם האפשרות להגדיר את כמות השניות שהסוכנים צריכים לקבל את השיחה עד לניתוק, כלומר כמה זמן הלקוח יכול להישאר בתור עד שהשיחה תבוטל.

• Related Articles

• מטריקס - סטטיסטיקה ודוחות - היסטוריית שיחות

  1. לחץ על "היסטוריית שיחות" כדי לנווט בכרטיסייה היסטוריית שיחות בדוחות מטריקס. 2. בחר עבור אילו מסעות פרסום תרצה לקבל דוח. 3. לחץ על השדה "תאריך" כדי לבחור לאיזה תאריך תרצה לקבל דוח. 4. לחץ על השדה "חפש שם, טלפון" כדי לחפש מספר או שיחה ספציפיים. 5. ...

• אקסיום - דוחות - לשונית שיחות

  מאמר זה יספק לך מידע נוסף על סעיף השיחות בדוחות. דוח השיחות מאפשר לך לסקור את כל השיחות שבוצעו דרך Axiom וכן להאזין להקלטות השיחות. 1. נווט לסעיף הדוחות מצד שמאל ולאחר מכן ללשונית שיחות. 2. לחץ על שיחות גולמיות (Raw Calls) כדי לקבל תצוגה מקיפה הכוללת ...

• מטריקס - סטטיסטיקה ודוחות - שיחות

  1. לחץ על "שיחות" כדי לנווט אל הכרטיסייה דוחות שיחות. 2. לחץ על "סטטוס" כדי לבחור עבור אילו KPIs תרצה לקבל דוח. נ.ב: אתה יכול לבחור מספר אפשרויות. 3. לחץ על השדה "מסננים לפי" כדי להחיל מסנני מסע פרסום. 4. לחץ על השדה "תאריך" כדי לבחור את מסגרת הזמן ...

• אקסיום - דוחות - שיחות אפקטיביות

  מאמר זה יספק לך מידע נוסף אודות הגדרת שיחות אפקטיביות בדוחות. הערה: אם אין לך גישה להגדרה זו, ייתכן שאינך מנהל מערכת (Admin) או שאין לך את ההרשאות הנדרשות תחת המשתמש הנוכחי שלך. 1. תחילה, נווט אל דוחות (Reports) בצד השמאלי של התפריט ולאחר מכן לחץ על ...

• מטריקס - לידים

  1. לחץ על "לידים" בצד שמאל כדי לנווט לכרטיסיית הפניות. 2. לחץ על השדה "חפש" כדי לחפש טלפון ספציפי, שם, מזהה לידים וכו'. 3. לחץ על השדה "מסננים לפי רשימות או מסעות פרסום" כדי להחיל את המסננים עבור מסע פרסום או רשימה ספציפיים. 4. לחץ על "ייבוא" כדי ...