מטריקס - הגדרת כללים עבור שיחות נכנסות
כברירת מחדל, למספרי המטריקס שאתה מוסיף לחשבונך אין כללים נכנסים (המשמשים לשיחות נכנסות) מוגדרים מכיוון שהם לפי העדפתך, לכן עליך להגדיר אותם אם אתה זקוק לשיחות נכנסות.
ניתן לעשות זאת על ידי ביצוע השלבים הבאים:
1. נווט אל ההגדרות מלוח המחוונים של מטריקס:
2. לחץ על מספרי טלפון ולחץ על סמל ההגדרות עבור הקבוצה המתאימה שברצונך להגדיר עבורה את הכללים הנכנסים:
3. כעת לחץ על כללים נכנסים:
4. לחץ על הסימן + כדי להוסיף כלל חדש:
5. אתה יכול לקבל כללים נכנסים מרובים עבור מסעות פרסום מרובים, לאחר הגדרת הכלל תוכל להוסיף עוד אחד על ידי לחיצה על + או שמור כדי להשלים את התצורה:
שיחה: אפשרות זו מאפשרת לבחור בין סוכן אחרון ליצירת קשר או כל סוכן, כך יחולקו השיחות הנכנסות בין הסוכנים.
מאת: המקום שבו אתה בוחר על איזה מסע פרסום כלל נכנס זה יחול.
עם סטטוס: האם האפשרות לבחור איזה סוג של סטטוס צריך להיות לסוכנים כדי לקבל את השיחה, ניתן להגדיר אותם לקבל את השיחה הנכנסת בזמן שהם נמצאים בכל סטטוס או סטטוס ספציפי.
וחכו: האם האפשרות להגדיר את כמות השניות שהסוכנים צריכים לקבל את השיחה עד לניתוק, כלומר כמה זמן הלקוח יכול להישאר בתור עד שהשיחה תבוטל.