אקסיום - דוחות - לשונית שיחות

מאמר זה יספק לך מידע נוסף על סעיף השיחות בדוחות.

דוח השיחות מאפשר לך לסקור את כל השיחות שבוצעו דרך Axiom וכן להאזין להקלטות השיחות.

1. נווט לסעיף הדוחות מצד שמאל ולאחר מכן ללשונית שיחות.

2. לחץ על שיחות גולמיות (Raw Calls) כדי לקבל תצוגה מקיפה הכוללת את כל השורות המורחבות.

3. סנן שיחות שנענו בלבד על ידי לחיצה על נענו (Answered) או שיחות שלא נענו בלבד על ידי לחיצה על ללא מענה (No Answer).

4. לחץ על תפריט הנפתח על ידי לחיצה על סוג שיחה (Call Type) כדי לסנן לפי שיחות נכנסות (Incoming), יוצאות (Outgoing) ושיחות פנימיות (Internal Calls).

5. לחץ על תפריט הנפתח על ידי לחיצה על צד ניתוק (Hang-Up Side) כדי לסנן לפי מתקשר (Caller) או נמען (Callee).

6. לחץ על שיחות אפקטיביות (Effective Calls) כדי לסנן לפי שיחות אלה, אם הן מוגדרות.

מידע נוסף על הגדרת שיחות אפקטיביות ניתן למצוא כאן: שיחות אפקטיביות

7. לחץ על עמודות (Columns) כדי לבחור אילו עמודות יוצגו בדוח.

8. בעמודת הקלטה (Recording) תוכל להאזין ולהוריד את הקלטת השיחה הספציפית.

9. תוכל גם להגדיר את טווח התאריכים לדוח בפינה הימנית העליונה.

לאחר בחירת התאריך, יש ללחוץ על זכוכית המגדלת הסמוכה על מנת להחיל את החיפוש בטווח שנבחר.

שים לב: הטווח המקסימלי האפשרי הינו טווח של 6 חודשים.

10. בנוסף, תוכל לסנן את הדוח לפי תורים (Queues) וקבוצות (Groups).

• Related Articles

• אקסיום - דוחות - שיחות אפקטיביות

  מאמר זה יספק לך מידע נוסף אודות הגדרת שיחות אפקטיביות בדוחות. הערה: אם אין לך גישה להגדרה זו, ייתכן שאינך מנהל מערכת (Admin) או שאין לך את ההרשאות הנדרשות תחת המשתמש הנוכחי שלך. 1. תחילה, נווט אל דוחות (Reports) בצד השמאלי של התפריט ולאחר מכן לחץ על ...

• אקסיום - דוחות - מספרי טלפון

  מאמר זה יספק לך מידע נוסף על קטע מספרי טלפון בדוחות. כדי לעשות זאת, נווט תחילה אל דוחות בצד שמאל של התפריט. ‏ 1. נווט אל הכרטיסייה "מספרי טלפון" על ידי לחיצה על "מספרי טלפון": 2. כאן תוכל לעקוב אחר סך השיחות עבור התקופה שנבחרה: 3. כאן תוכל לעקוב אחר ...

• מטריקס - סטטיסטיקה ודוחות - היסטוריית שיחות

  1. לחץ על "היסטוריית שיחות" כדי לנווט בכרטיסייה היסטוריית שיחות בדוחות מטריקס. 2. בחר עבור אילו מסעות פרסום תרצה לקבל דוח. 3. לחץ על השדה "תאריך" כדי לבחור לאיזה תאריך תרצה לקבל דוח. 4. לחץ על השדה "חפש שם, טלפון" כדי לחפש מספר או שיחה ספציפיים. 5. ...

• מטריקס - סטטיסטיקה ודוחות - שיחות

  1. לחץ על "שיחות" כדי לנווט אל הכרטיסייה דוחות שיחות. 2. לחץ על "סטטוס" כדי לבחור עבור אילו KPIs תרצה לקבל דוח. נ.ב: אתה יכול לבחור מספר אפשרויות. 3. לחץ על השדה "מסננים לפי" כדי להחיל מסנני מסע פרסום. 4. לחץ על השדה "תאריך" כדי לבחור את מסגרת הזמן ...

• מטריקס - הגדרת כללים עבור שיחות נכנסות

  כברירת מחדל, למספרי המטריקס שאתה מוסיף לחשבונך אין כללים נכנסים (המשמשים לשיחות נכנסות) מוגדרים מכיוון שהם לפי העדפתך, לכן עליך להגדיר אותם אם אתה זקוק לשיחות נכנסות. ניתן לעשות זאת על ידי ביצוע השלבים הבאים: 1. נווט אל ההגדרות מלוח המחוונים של ...